Réclamations / Résolution collaborative
Expliquez-nous le problème.
Un message clair nous aide à comprendre le problème et à contacter la bonne personne.
Un produit ou un service de Your Johnny
Contactez directement Your Johnny. Mentionnez l’achat ou la commande, le problème rencontré et la solution souhaitée. La date de la commande ou du rendez-vous, ainsi que des photos pertinentes, peuvent être utiles. Ne partagez que les informations nécessaires.
Your Johnny examinera votre réclamation et vous informera des prochaines étapes. Vos droits légaux restent inchangés.
Cession directe à un partenaire externe
Signalez d’abord votre réclamation au artisan, fournisseur ou vendeur avec lequel vous avez conclu l’accord. Cette partie gère les problèmes liés à l’exécution, la livraison, la garantie ou le remboursement.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par la communication, Johnny peut vous aider dans la mesure du possible. En cas de problème concernant les conseils ou le travail de Johnny, vous pouvez contacter Johnny directement.
Conservez vos accords
Conservez la proposition, votre accord, la preuve de paiement et les messages pertinents. Si l’identité de votre partenaire contractuel n’est pas claire, veuillez présenter les accords afin que nous puissions mener une enquête. Consultez également la politique de la boutique et politique de retour.
Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, consultez ACM ConsuWijzer ↗ pour connaître vos droits en tant que consommateur.