Beschwerden / Gemeinsam Lösungen
Schildern Sie uns, was schiefgelaufen ist.
Eine klare Beschreibung hilft uns, das Problem zu verstehen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Ein Produkt oder eine Dienstleistung von Your Johnny
Kontaktieren Sie Your Johnny direkt. Geben Sie den Kauf oder die Bestellung, das Problem und Ihre gewünschte Lösung an. Bestell- oder Termindatum und relevante Fotos können hilfreich sein. Teilen Sie nur die notwendigen Informationen mit.
Your Johnny bespricht Ihre Beschwerde mit Ihnen und informiert Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Direkte Abtretung an einen externen Partner
Wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde zunächst an den Handwerker, Lieferanten oder Verkäufer, mit dem Sie den Vertrag geschlossen haben. Dieser ist für die Bearbeitung von Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Ausführung, Lieferung, Gewährleistung oder Rückerstattung zuständig.
Sollten Sie das Problem nicht durch Kommunikation lösen können, unterstützt Sie Johnny nach Möglichkeit gerne bei der Kommunikation. Bei Problemen mit der Beratung oder Arbeit von Johnny können Sie sich direkt an Johnny wenden.
Bewahren Sie Ihre Verträge auf
Bewahren Sie das Angebot, Ihren Vertrag, den Zahlungsbeleg und alle relevanten Nachrichten auf. Sollte unklar sein, wer Ihr Vertragspartner ist, legen Sie uns bitte die Verträge vor, damit wir dies prüfen können. Siehe auch die Geschäftsbedingungen und die Rückgabebestimmungen.
Wenn sich das Problem nicht gemeinsam lösen lässt, finden Sie bei Verbraucherzentrale ↗ Informationen zu Ihren Verbraucherrechten.