Klachten / Samen oplossen
Laat weten wat er niet goed ging.
Een duidelijk bericht helpt om het probleem te begrijpen en de juiste partij aan te spreken.
Een product of dienst van Your Johnny
Neem rechtstreeks contact op met Johnny. Vermeld de aankoop of opdracht, wat er niet klopt en welke oplossing je zoekt. Een order- of afsprakendatum en relevante foto’s kunnen helpen. Deel alleen informatie die nodig is.
Johnny bespreekt de klacht met je en laat weten welke vervolgstap mogelijk is. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Een rechtstreekse opdracht aan een externe partner
Meld je klacht eerst bij de maker, leverancier of verkoper met wie je de overeenkomst hebt. Die partij behandelt problemen met de eigen uitvoering, levering, garantie of terugbetaling.
Kom je niet verder met het contact, dan kan Johnny waar redelijk mogelijk helpen bij de communicatie. Voor een probleem met Johnny’s eigen advies of werkzaamheden kun je Johnny zelf aanspreken.
Bewaar je afspraken
Bewaar het voorstel, je akkoord, betaalbewijs en relevante berichten. Is niet duidelijk wie je contractpartij is, laat de afspraken dan zien zodat we dit kunnen uitzoeken. Bekijk ook het shopbeleid en het retourbeleid.
Kom je er samen niet uit, dan kun je bij ACM ConsuWijzer ↗ informatie over je consumentenrechten vinden.