Quejas / Solución conjunta
Indíquenos qué salió mal.
Un mensaje claro nos ayuda a comprender el problema y a contactar con la persona adecuada.
Un producto o servicio de Your Johnny
Contacte directamente con Johnny. Mencione la compra o el pedido, el problema y la solución que busca. La fecha del pedido o de la cita y las fotos relevantes pueden ser útiles. Comparta solo la información necesaria.
Johnny comenta contigo la reclamación y te indica los siguientes pasos. Tus derechos legales se mantienen.
Asignación directa a un socio externo
Presenta primero la reclamación al artesano, proveedor o vendedor con quien contrataste. Esa parte responde de su propia ejecución, entrega, garantía o reembolso.
Si no puede resolver el problema mediante la comunicación, Johnny puede ayudarle en la comunicación en la medida de lo posible. Si tiene algún problema con el asesoramiento o el trabajo de Johnny, puede contactar directamente con Johnny.
Conserva lo acordado
Conserva la propuesta, tu aceptación, el justificante de pago y los mensajes pertinentes. Si no está claro quién es tu parte contratante, muéstranos lo acordado para que podamos revisarlo. Consulta también la Política de la tienda y la política de devoluciones.
Si no lográis resolverlo juntos, podéis consultar ACM ConsuWijzer ↗ información sobre vuestros derechos como consumidores.